Widerrufsrecht

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Wir möchten, dass jeder Kunde eine reibungslose und zufriedenstellende Erfahrung macht.
Bitte lesen Sie unsere Rückgabe- & Rückerstattungsrichtlinien sorgfältig, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.

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Unser Kundensupport-Team ist für Sie da:

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Montag – Freitag, 10:00 – 20:00 Uhr (MEZ)

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Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie

1. Allgemeine Richtlinien

Aufgrund der Beschaffenheit unserer Hygieneprodukte können wir aus Gründen der Gesundheit, Hygiene und Sicherheit keine Rückgaben von geöffneten, verwendeten oder teilweise genutzten Produkten akzeptieren.

Rückerstattungen werden ausschließlich unter den unten aufgeführten Bedingungen gewährt.

Wir bieten keine Rückerstattungen an für:

  • Geöffnete oder verwendete Produkte

  • Meinungsänderungen nach dem Kauf

  • Persönliche Produktpräferenzen oder individuelle Erwartungen

  • Versandverzögerungen durch Versanddienstleister, Zollbehörden oder andere externe Faktoren

  • Bestellungen mit falschen oder unvollständigen Lieferangaben

  • Nichtbeachtung unserer Versand- oder Rückerstattungsrichtlinien

2. Beschädigte oder defekte Artikel

Sollte Ihre Bestellung beschädigt, defekt oder in einem nicht ordnungsgemäßen Zustand bei Ihnen eintreffen, ersetzen wir den Artikel oder bieten eine Rückerstattung an.

Voraussetzungen für eine Prüfung:

  • Ein klares Video, das das Problem zeigt

  • Fotos des Produkts und der Verpackung

  • Ihre Bestellnummer

  • Nachweise innerhalb von 7 Tagen nach Zustellung

Ohne ausreichende Nachweise kann keine Rückerstattung oder Ersatzlieferung genehmigt werden.

3. Falschen Artikel erhalten

Falls Sie einen falschen Artikel erhalten haben, senden wir Ihnen den korrekten Artikel erneut zu oder bieten eine Rückerstattung an.

Erforderliche Nachweise:

  • Foto oder Video des erhaltenen Artikels

  • Foto des Versandetiketts

  • Bestellnummer

Reklamationen müssen innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung eingereicht werden.

4. Verlorene oder fehlende Sendungen

Eine Sendung gilt nur dann als verloren, wenn dies vom Versanddienstleister offiziell bestätigt wurde.

Wir können keine Rückerstattung für Bestellungen anbieten, die laut Sendungsverfolgung als:

  • Zugestellt

  • Zustellversuch unternommen

  • Zur Abholung bereit

gekennzeichnet wurden.

Wurde die Bestellung aufgrund fehlerhafter Lieferangaben des Kunden zugestellt oder fehlgeleitet, kann keine Rückerstattung gewährt werden.

Sollte Ihr Paket als verloren erscheinen, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team. Wir unterstützen Sie gerne bei der Klärung.

5. Stornierung von Bestellungen

Bestellungen können innerhalb von 12 Stunden nach dem Kauf storniert werden.

Da wir Bestellungen zeitnah bearbeiten und an unser Versandzentrum übermitteln, sind Stornierungen nach Beginn der Bearbeitung oder nach Versand nicht mehr möglich.

6. Rücksendungen (nur nach Genehmigung)

Rücksendungen werden ausschließlich in Ausnahmefällen und nach vorheriger Genehmigung akzeptiert.

Zur Rücksendung berechtigte Produkte müssen:

  • Ungeöffnet

  • Unbenutzt

  • In der Originalverpackung

sein.

Die Rücksendekosten trägt der Kunde, sofern nicht anders vereinbart.

Rückerstattungen werden nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der Ware bearbeitet.

7. Bearbeitungszeit für Rückerstattungen

Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5–10 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode abgewickelt.

Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter zusätzlich variieren.

8. Kontaktinformationen

Unser Kundensupport-Team steht Ihnen gerne zur Verfügung.

Bitte halten Sie bei Anfragen Ihre Bestellnummer bereit, damit wir Ihnen schnellstmöglich weiterhelfen können.

Montag – Freitag, 10:00 – 20:00 Uhr (MEZ)


📩 E-Mail: info@super-bissen.de